不景氣了，還能做什麼？
裁員滾滾而來。危中有機。目前的全球性嚴重的不景氣，加上這幾個星期，奪命A（H1N1）型流感漫延到全球；真是雪上加霜，屋漏偏逢連夜雨。
不景氣了，你看見了什麼，又能做些什麼呢？個人的經驗，或可與大家分享。
3月從北京回國，我提前到達機場辦好手續。
選了離登機閘口比較遠的地方休息，前面是Sky Coffee，三位年輕人投身於工作中。我有點餓，想起瑞連讓秘書為我準備好的完美餐牌營養粉；便向前問：「小妹你好，請問有…」忙碌的她瞄了我一眼，知道我是什麼意思。
「要熱水嗎？前面那兒有。」她往右邊洗手間外的熱／溫水機方向指著。頓時我有些無奈，心想在這種回應在中國是司空見慣的。
正想回頭就走；突然間…
「先生， 你要的熱水… 還有這支杓子」。那女服務員不但用Sky Coffee的杯子為我盛了熱水，也給了小茶匙。
這突如其來的優質服務，讓我感受格外親切，因為感動心動；決定也到櫃檯買些吃的。
一時間，兩位夫婦坐在我左邊，然後又來了五位青年，六座桌子都坐滿了人。回頭看，不遠處的另一間飲食檔空空蕩蕩的。這讓我明白，以心理學來分析，人們一般會選擇人多的地方。
我從背包取出剛在北京印刷好的新書《分享，跨越人生的維度》到櫃檯送給他們說：「感謝你們剛才給我增值的服務。希望你們繼續加油；這書送給大家分享。」
她們知道我便是作者，高興極了。
以上這案例說明有一些叫「無形增值的服務」，重要但常被忽略的；把這做好做精；往往是有出乎意料的績效的。
你是否發覺，你企業有類似重要，而沒被人注意到事實？上述故事也讓我感悟做人也「別太精明」。
像那服務員如果過於精打細算，肯定不會用公司紙杯盛免費熱水，或可能要收費。這樣，我可能到另一間去，她們也不會因為我「快樂人氣」而客如雲來了。
没有评论:
发表评论