The core of management is「responsibility」!（「責任」是管理的核心！）
早上，在辦公室的走廊看到掛著沾上灰塵的管理之父彼得杜拉克的名言日曆，頓時想起在冰天雪地的瑞典，召開夥伴國際會議期間幾幕歷歷如真的情景，讓我沉緬在深思中。
無獨有偶，三月中在瑞典北部的拉普蘭時，遇到另一德國企業團隊在用午餐。聽到一對中國年輕夫婦和兩位歐洲人語氣很不尋常的投訴對話。
「己經多少次了，我們訂購的工具產品90%出問題，以後休想我們向中國訂貨。」
那有意大利口腔的德國人，情緒激動，怒氣沖沖地埋怨道。接著又訴說：「你看那麼多寒衣外套都不適用，己經再三吩咐我們是歐洲人，需要的是不同的XXXL，不是你們中國的。你看這logo，穿上後都被蓋住，為何不動動頭腦？為什麼不先傳上函件讓我們批准？真是。」
「對不起，你聽我解釋。」那中國人設法回應。
站在旁邊像是上司的德國人見中國太太似乎有被羞辱的面容之際，趕緊打圓場說：「Brother，己是好幾次，太多錯誤和太疏忽大意了，是否可以再認真細心一點。別老是找理由。你要知道做得好的話，那是百萬歐元生意啊。咱們明天再談吧，開會去了！」
「要我如何向這25個國家的代理們交待？你們中國人常說沒面子，我們德國的臉都給丟盡了。」
看來是中國供應商的男仕被「轟炸」得垂頭喪氣，默默無語，心情很低落。這一剎那間，我在想：「難道中國製造真的那麼差嗎？真的沒有品管，沒有好質量嗎？為什麼？」
「不，絕對不！早期或許是事實；近來除有一些急功近利的害群之馬外，很多時候是企業管理人和責任心的因素，是不夠認真和細心之故。」
從瑞典的拉普蘭Lycksele小鎮結束豐盛難忘的輕鬆會議後，我們南下到Umea的默奧機場，不須一句鐘飛到斯德哥爾摩（Stock holm），逗留兩個晚上；所住的是上網訂的普通酒店，從前台人員的親切和認真細膩解說的可人態度，到早餐服務員臉掛著笑容問好；清潔工人在梯級用心地一 左一右洗抹的過程，讓太太和我感歎不己：瑞典人的生活素質多高啊！
我們穿行大街橫巷，來回逛街又坐地鐵，乘大巴環繞美麗的斯德哥爾摩市區及旅遊景點，訪不同連鎖超市買水果、餅乾、巧克力，原來付款刷卡和打包等都得由自己動手處理。像我們這些「劉姥姥老外」只能站在那里勞煩迎著笑臉、專業有禮的店員協助了。
太太在幾間布料小商品商店忙著購物。可能是職業病，我則習慣成自然的查看物品的產地。嘿，幾乎都寫著「Made in China」和「Made in India」哩。從斯德哥爾摩乘卡塔爾航空（Qatar Airline）飛往多哈（Doha）須6個小時，到達多哈機場又須再等六個小時才起程飛往吉隆坡。睏了，腦子一直在迥旋著幾句話：「你在丟中國人的 臉！」「我們可以認真細心一點嗎？」「我們可以負責任一點嗎？」
我們哪能因為自己的疏忽大意和頑固，而失去好客戶，好商機？更嚴重的是我們影響了企業形象和國家信譽。我們可以再認真細心一點嗎？「責任，是管理的核心！」
没有评论:
发表评论